Tasarım Odaklı Düşünme Süreci 1. Aşama: Empati Kurma
Tasarım Odaklı Düşünme Süreci
1. Aşama: Empati Kurma
Bu aşama aslında tüm çalışmanın beyni diyebiliriz. Tüm fikir oluşum süreci ve yapılan beyin fırtınaları empati süreci sayesinde gerçekleşiyor. Tasarım odaklı düşünebilmeniz için öncelikle tasarladığınız ürünü kullanan insanları daha derinlemesine anlamalı ve iç görü elde etmek için insanlarla empati kurmanız gerekir. Bu sayede onların ihtiyaçlarını, düşüncelerini, duygularını ve motivasyonlarını anlayabilirsiniz. Bu yüzden insanların düşünme biçimleri ve sahip oldukları değerler hakkında bilgi sahibi olabilmek için insanlarla doğrudan ilişki kurmanız gerekir. Bazen bu bilgileri anlamak için daha derin bir bakış açısı gerekebilir. Derin bir bakış açısı ile hiç beklenmedik sonuçlara ulaşabilmek ve görünmeyeni görünür kılmak da mümkün olabilir.
Tasarım Düşünme sürecinin ilk aşaması (veya modu) olan empati aşaması, kullanıcıların neye ihtiyaç duyduklarına, ne istediklerine, nasıl davrandıklarına ne hissettiklerine ve ne düşündüklerine önem vermek ile başlar. Bu aşamada, kullanıcılar ürünlerle gerçek dünya ortamında etkileşimde bulunurken onlara sunabilecek donelere sahip olabilirsiniz. Empatiye yaklaşımınız yargılamadan,merak uyandırıcı, iyimser, saygılı, amatör bir bakış açısı şeklinde olmalıdır.
Yaşam deneyimlerimiz, çevremizdeki dünyayı açıklamak ve anlamlandırmak için kullanabileceğimiz varsayımlar yaratır ve bu süreç gözlemlediğimiz insanlarla gerçek anlamda empati kurma becerimizi etkiler. Varsayımlarımızdan tamamen vazgeçmek imkansız olduğundan, sürekli ve bilinçli olarak yeni başlayanların zihniyetini varsaymamız gerektiğini kendimize hatırlatmalıyız. Başkalarının söylediklerini gerçekten dinleyip anlasanız veya biri hakkındaki tüm soruların cevaplarını bilseniz bile kendinize, her şeyi sorgulamanız gerektiğini hatırlatmanız gereklidir.
Rakip uygulamalar ya da benzer işleri gözlemlemek, tasarım ekibinin yeni iç görüler geliştirmesine yardımcı olabilir. Bir alanı diğeriyle karşılaştırarak, tasarımcılar akla gelmeyecek farklı çözümler geliştirebilir.
Kullanıcılarımızla empati kurmamızı sağlamak için elimizde birçok yol var. Toplu olarak, bu yöntemler bize kullanıcıların ihtiyaçları, nasıl düşündükleri, hissettikleri ve nasıl davrandıkları hakkında fikir verir. Her yöntem, tasarım ekibinin hedef kullanıcı ve pazar anlayışını geliştirmeye ve kullanıcıların ürünlerinden tam olarak neye ihtiyaç duyduklarını ve ne istediklerini anlamaya yöneliktir. Gözlem yöntemleri yalnızca ham verileri, istatistikleri ve demografik bilgileri toplamamıza olanak sağlamayacak; ayrıca, daha sonra bir çözüm tasarlarken uygulayabileceğimiz iç görüler elde etmemiz için de fırsatlar sunacaktır. Kullanıcılarla empati kurmak, Tasarım Odaklı Düşünme sürecinin önemli bir bileşenidir; Başkalarından öğrenmenin faydalarını görmezden gelmek, Tasarım Düşüncesinin gerçekte ne hakkında olduğunu unutmanıza sebep olabilir.
Görüşmeler, kullanıcılarla empati kurma konusunda UX tasarımcısında olması gereken beceri setinin önemli bir parçasıdır. Görüşmeleri gerçek bir empati ile yürütmeyi bilmiyorsanız, yaptığın görüşme bir röportajın ötesine geçmeyecektir.
İşin çoğu görüşmelerden önce gerçekleşir: Ekip üyeleri, kullanıcılara sormak için sorular üretmek ve mülakat soruları etrafında temalar veya konular oluşturmak için beyin fırtınası yaparlar. Böylece görüşmeyi akıcı ve sorunsuz bir şekilde yapabilirler.
Son adımda, gözlem ve röportaj adımları birleştirilmelidir. Kullanıcıların tam olarak ne düşündüğünü ve yaptığını anlayabilmek için bir görev tanımlanmalıdır. Görevi yerine getirme esnasında, kullanıcıların sesli düşünmesi sağlanmalıdır.
Kendinizi kullanıcının yerine koyarak, kullanıcı deneyimini düşünün. Örnek: Dışarıda uyuyan evsiz bir kişi.
- Gözlem sırasında kullanıcıların oluşturduğu hikayeleri öğrenin, onlara Neden? sorusunu yönelterek daha fazla bilgi almaya devam edin.
- Hikaye yaratma aşamasında, kullanıcıların verdiği cevaplara göre, onlara soru yönelterek sohbete devam edin. Örnek: Son yaptığın ütü ile ilgili olarak bana ….. anlatır mısın?
- Deneyimleri tespit ederken, kullanıcıların davranışları esnasında hissettikleri oldukça önemlidir. Örnek: …. yaparken ne hissettin?
Tasarım Odaklı Düşünme
Bu aşama tüm ekibin belirlenen temel sorunları tanımlamak için gözlemlerin analiz edileceği ve sentezleneceği yerdir.
Fikir oluşturma aşamasının başında olabildiğince çok fikir veya sorun çözümü elde etmek önemlidir.
Prototip aşamasında tasarım ekibi artık ürünün küçültülmüş versiyonunu veya üründe bulunan belirli özellikleri üretip,