Web tasarımında kullanılabilirli çalışmaları, kullanıcıların sitenizde daha fazla zaman geçirmesini teşvik ederek ve dönüşüm oranlarını artırarak sitenizin başarısında kritik bir rol oynar. Kullanılabilirlik, sitenizin ziyaretçiler için ne kadar anlaşılır ve kullanıcı dostu olduğunu belirler, bu da onların siteye daha çok ilgi duymasını ve daha uzun süre kalmasını sağlar.  ziyaretçilerin site üzerindeki işlemlerini ne kadar rahat ve etkin bir şekilde gerçekleştirebildikleriyle doğrudan ilgilidir. Bir web sitesi ne kadar kullanıcı dostu olursa, kullanıcı deneyimi o kadar yüksek olur.

Kullanılabilirlik beş kalite unsuru tarafından belirlenmektedir:

Öğrenilebilirlik: Kullanıcıların bir arayüzü ilk defa kullandıkları zaman hedeflerine ulaşabilmeleri ne kadar kolay?

Verimlilik: Kullanıcılar arayüze alıştıktan sonra işlerini ne kadar çabuk yerine getirebiliyorlar?

Hatırlanabilirlik: Kullanıcılar arayüze geri döndükleri zaman arayüzün nasıl kullanıldığını hatırlamaları ne kadar kolay?

Hatalar: Kullanıcılar ne kadar çok hata yapıyorlar, bu hatalar ne kadar ciddi ve hataların düzeltilmesi ne kadar kolay?

Kullanıcı memnuniyeti: Kullanıcılar arayüzünü kullanmaktan ne kadar memnun? Kullanılabilirliğin ne olduğundan bahsetmişken bir de ne olmadığına değinelim. Kullanılabilirlik testi günümüzde iyi bilinen ve sık uygulanan bir yöntem olmasına rağmen kullanılabilirlik hakkında hala ortada çok yanlış fikirler dolaşmakta.

İyi bir kullanıcı deneyimi, ürün veya hizmetin başarısı için kritik öneme sahiptir, çünkü mevcut müşterileri elde tutmak ve yeni müşterileri çekmek için müşteri memnuniyeti oldukça önemlidir. Bu nedenle, bir ürün veya hizmet tasarlarken, basit, verimli ve etkili olduğundan emin olmak için kullanıcı deneyimine dikkat edilmelidir.